سياسة الاسترجاع

1. التعريف والسياسة العامة

سياسة الاسترجاع هذه خاصة بمنصة ندوة المعرفة للتعليم والتدريب، وهي منصة تعليمية إلكترونية تقدم دورات تدريبية عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية. تهدف السياسة إلى حماية حقوق المتدربين وضمان رضاهم، مع الحفاظ على جودة الخدمات المقدمة.

2. شروط الاسترجاع

• يحق للمتدرب طلب استرجاع كامل المبلغ خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التسجيل في الدورة.
• لا يُقبل طلب الاسترجاع إذا تجاوز المتدرب استهلاك أكثر من 10% من محتوى الدورة (محاضرات، ملفات، تمارين، أو اختبارات).
• زر طلب الاسترجاع متوفر داخل صفحة الكورس نفسه، ويُرجى استخدامه لتقديم الطلب بسهولة وسرعة.
• لا تشمل السياسة الدورات المجانية أو التي تم الحصول عليها عبر عروض ترويجية خاصة غير قابلة للاسترجاع.
• بعد انقضاء مدة السبعة أيام أو تجاوز استهلاك المحتوى المحدد، لا يتم قبول طلبات الاسترجاع.
• في حالات المشاكل التقنية أو الظروف الخاصة التي تؤثر على جودة الدورة، يمكن التواصل مع الدعم لمناقشة الحلول.

3. إجراءات تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الدخول إلى صفحة الكورس الذي تم شراؤه على منصة ندوة المعرفة.
2. الضغط على زر طلب الاسترجاع الموجود داخل الكورس.
3. ملء نموذج الطلب وذكر السبب التفصيلي للاسترجاع.
4. إرسال الطلب وانتظار مراجعة فريق الدعم، والتي تستغرق حتى 3 أيام عمل.
5. في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
6. سيتم إعلام المتدرب عبر البريد الإلكتروني بحالة الطلب ونتيجته.

4. ملاحظات هامة

• لا يتم استرجاع المبلغ بعد انتهاء الدورة أو تجاوز نسبة استهلاك المحتوى المحددة.
• يُرفض طلب الاسترجاع في حالات الاحتيال أو تقديم معلومات غير صحيحة.
• منصة ندوة المعرفة تحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، مع نشر التحديثات على الموقع.
• نرحب بأي استفسارات أو ملاحظات عبر وسائل التواصل المتاحة.